外包客服公司和内部客服最大的不同就在于培训，客服公司能够提供比较完善和系统的培训方案，考核通过之后才能上岗。相对于有经验的客服，没有经验的客服一般需要培训两周左右，主要针对业务知识和客服服务技能。
首先刚进入客服工作的员工，需要先认识操作的机器如何使用，包括话务系统和其他处理事物的办公系统，熟练了之后就要对业务知识进行学习，如果业务知识不够的话，是无法开展客服工作的。
其次在接下来的几天要学习相关的话术，也会对客服进行相关沟通技巧和心理辅导等课程的培训，这一项比较重要。因为很多客服都是因为和客户存在冲突矛盾，心理上无法承受而选择离职，做客服这个工作，就要学会将个人和公司业务分离开，不要认为客户是针对自己，而要把情绪的矛头在心理上从自己身上转移开。有的客户有时候故意会把矛头指向客服，这个时候就要有两方面的意识，一方面，主动解决矛盾，安抚客户情绪，另一方面也要学会保护自己，如果用户有过激的言语可以进行警告，如果实在无法处理，也可以将业务升级处理。不能认为自己大包大揽，也不能默默承受委屈，更不能事后打击报复。
最后，在熟悉了业务以及话务系统的操作后，可以进行试炼。可以找老员工或者新同事一起进行互相询问和锻炼，也可以试着接听一些比较简单的电话，逐渐熟练之后就可以正式上岗了。
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