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外包客服和内部客服的区别
外包客服公司和内部客服最大的不同就在于培训，客服公司能够提供比较完善和系统的培训方案，考核通过之后才能上岗。相对于有经验的客服，没有经验的客服一般需要培训两周左右，主要针对业务知识和客服服务技能。 首先刚进入客服工作的员工，需要先认识操作的机器如何使用，包括话务系统和其他处理事物的办公系统，熟练了之后就要对业务知识进行学习，如果业务知识不够的话，是无法开展客服工作的。 其次在接下来的几天要学习相关…- 98
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