客服是电商网店的必备岗位，其重要性不言而喻，为了得到优质客服，电商网店通常选用外包客服的方式提升服务质量。那外包客服日常是怎样工作的，其工作内容都有哪些呢?小编为大家详细介绍一下。
一、外包客服售前售后接待基本工作内容：
- 售前接待全部内容：沟通交流、产品介绍、催单付款、货品跟踪、订单处理等
- 售中接待全部内容：快递查询、安抚客户、订单处理、维护客户、各部对接等
- 售后接待内容：退换货沟通、物流查询、纠纷处理、小额打款（投诉、后台工单不处理、棘手问题及时群内上报商家)
二、具体的工作要求：
首响20s 平响25s 三分钟回复率98%、满意率85% 三十秒应答率60%（具体看不同产品不同平台）
三、合作流程：
- 拉群（包含一个客服主管，一个质检客服和多个客服）。
- 开通子账号以及权限。
- 客户提供产品基本信息和基本回复话术。
- 对接好上线接待。
- 出现问题群里随时沟通。
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