2024年抖音来客（团购）生活服务软件服务费协议

2024年生活服务软件服务费协议

欢迎您（以下称“乙方”）使用成都光合信号科技有限公司（以下简称“甲方”）及其关联公司运营的抖音生活服务平台及抖音开放平台（以下合称为“平台”）。鉴于乙方就通过平台开展商品或服务（以下统称“商品”）线上经营事宜，已与甲方及其关联公司签订了《抖音生活服务平台商户合作协议》、《小程序服务协议》等平台协议（协议名称以双方实际签署的协议名称为准，协议名称变更不影响协议效力，以下简称“商户合作协议”）。现双方依照中华人民共和国现行有关法律、法规和规章制度，就商户合作协议履行过程中涉及的软件服务费相关事宜，经友好协商，在商户合作协议基础上，签订如下协议（以下简称“本协议”）。

请务必审慎阅读、充分理解下述各条款内容，特别是免除甲方义务或者限制甲方责任或加重乙方义务的条款，并选择接受或不接受。如乙方自主选择同意本协议，则视为乙方已充分理解并接受以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。若乙方对本协议内容有任何异议或不解，请在同意本协议之前咨询甲方工作人员。

一、定义

乙方确认并同意本条款中对于各名词的定义，并同意按照该定义履行相关义务。

1.1 商品：指乙方通过乙方自营的抖音来客账号、自营抖音小程序（如有）或平台提供的其他功能或服务销售的团购券、预售券等类型的商品或服务（不含团购配送类商品）。

1.2 软件服务费：甲方及其关联公司针对向乙方提供商品线上展示、交易、数据结算等软件服务，根据双方签署的商户合作协议、本协议、平台公示的标准、商家系统上单展示的标准等为依据而向乙方收取的费用，以下简称“服务费”。服务费=抽佣基数*软件服务费费率。

1.3 抽佣基数：软件服务费政策有效期内支付并于后续结算的订单交易金额（包含用户实付金额及除乙方外其他主体提供的补贴金额，如平台通用券）。

1.4 返佣基数：指用户在平台内购买乙方商品后支付的，乙方软件服务费返还政策有效期内平台已向乙方结算的订单交易金额，如乙方为支付即结算模式，则返佣基数为返还政策有效期内，乙方完成核销的订单交易金额。

1.5 软件服务费费率：甲方针对乙方在平台内销售商品的类目确定的收取软件服务费的比例。

1.6 软件服务费返还比例：指甲方向乙方返还的软件服务费的比例，以下简称“返还比例”。

1.7 软件服务费返还金额：甲方在向乙方收取软件服务费的基础上，针对已收取的软件服务费而向乙方返还的金额，以下简称“返还金额”。返还金额=返佣基数*（软件服务费费率-支付手续费费率）*返还比例。（乙方支付的达人带货服务费、服务商佣金等均不属于平台软件服务费返还的范畴）

1.8 违规分：为平台衡量商家履约服务能力的指标，通过商家履约行为监测，违规扣分、履约加分的逻辑，用分数表征出一个商家/门店整体的履约服务情况，通过对违规行为的“分数”量化，收口门店/商家治理处置，实现分级治理管控的落地，同时为达人带货、用户购买商品提供了参考依据，具体规则以公示的“抖音生活服务商家违规分管理规则”为准。

1.9 “关联公司”是指一方现在或将来控制、受其控制或与其处于共同控制之下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的股票权；或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；或（4）直接或间接持有过半数的注册资本；或（5）实际控制人为同一控制人。

二、软件服务费收取政策及适用范围

2.1 乙方使用甲方及其关联公司提供的平台交易相关的软件服务，包括搜索营销产品、生成订单、管理交易和支付结算等，应向甲方及其关联公司支付软件服务费。具体软件服务费费率标准按照软件服务费收取政策及乙方发布商品信息时平台系统展示的具体类目标准执行。

软件服务费收取政策的有效期为：2024年4月1日0:00起至平台新的软件服务费政策生效前一日的24:00。

2.2 乙方理解并同意：

（1）用户购买乙方的商品且平台与乙方完成结算后，用户因商品或服务质量或其他非平台的原因申请退款且符合退款条件或乙方同意退款或平台根据本协议以及已发布的平台规则判定乙方应向用户退款的，平台已收取的软件服务费无需向乙方返还。

（2） 因乙方选择商品/服务所属类目有误导致所选类目费率标准低于商品实际类目费率标准，进而使得软件服务费缴纳不足的，甲方有权要求乙方补足该款项。

（3）若遇国家政策调整或市场环境变化，平台有权据此调整软件服务费率并提前7日通知乙方，如乙方不同意调整后的软件服务费率，乙方应在收到通知后3个工作日内书面通知平台或甲方，双方可协商终止本协议；如乙方未在收到通知后3个工作日内按上述方式向平台或甲方反馈且继续使用平台服务的，则视为乙方同意调整后的内容。

2.3 软件服务费费率中含支付手续费费率，乙方理解并认可第三方支付机构可能基于其商业策略和市场环境不时更新相关支付手续费费率，届时平台将根据支付机构的变化相应调整此费率并提前7日通知乙方，如乙方不同意调整后的费率，则乙方需在收到通知后3个工作日内书面通知平台后可协商终止本协议，如乙方未在收到通知后3个工作日内按上述方式向平台反馈且继续使用平台服务，则视为乙方同意调整后的费率。

三、软件服务费返还政策及适用范围

3.1 为吸引商家进入平台开展经营活动，并努力提高自身经营业绩，甲方及平台将根据乙方的经营情况及平台的经营策略要求不定期的给予乙方服务费激励返还，具体返还政策及执行标准以甲方或平台届时公布或通知的为准。若遇国家政策调整或市场环境变化，甲方有权调整返还政策并提前7日通知乙方。

3.2 乙方需达到下述返佣门槛方能有机会享受返佣，如返还政策中有其他相应要求的，乙方还需达到相应的要求：

（1）乙方当月或返佣激励要求的时间周期内违规分累计扣分不超过返佣要求；

（2）返还政策有效期内合法合规经营，且未出现违反法律法规及平台治理规则的相关行为；

3.3 以下订单交易金额不计入到返佣基数：

（1）乙方通过其他第三方主体运营的抖音小程序或企业号销售的商品/服务产生的订单交易金额；

（2）服务商经营模式下，未使用三方分账的订单（三方分账：使用抖音来客进行交易结算款项收取）；

（3）违规分累计扣分大于返佣门槛要求的当月或当期产生的全部订单交易金额；

（4）未达到返佣门槛的订单交易金额；

（5）非生活服务类商品/服务交易订单（是否属于生活服务类商品或服务以平台公示或以平台判断结果的信息为准）；

（6）退款部分；

（7）乙方通过自营小程序经营但是未在平台规定时间内完成抖音来客账号与抖音开放平台开发者账号绑定产生的订单金额；

（8）违反法律法规及平台治理规则的订单；

（9）其他不应计入到返佣基数的订单；

3.4 乙方通过平台开展经营的过程中需要遵循国家法律、法规及平台治理相关管理规范，如乙方有违规行为，平台有权视具体违规情节作出限制/取消乙方享受服务费返还政策的资格。乙方违规行为之日起至甲方或平台方针对乙方违规行为做出判罚之日的期间内，平台已向乙方返还的服务费，平台有权追回并从应向乙方支付的待结算款项中扣除以进行抵扣，不足以抵扣的，乙方应向甲方补足差额部分。平台有权依据经营情况另行发布相关管理规范及处罚规则。

3.5 服务费返还结算：

软件服务费返还政策有效期内，如乙方达到返佣门槛及相应的返佣政策要求，则针对软件服务费返还政策有效期内，用户在平台内购买乙方商品后支付的且平台已向乙方结算的订单，甲方或平台将在乙方确认服务费返还结算单（以下简称“结算单”）后将返还金额支付至乙方交易结算账户。平台支持乙方针对返还金额可选择提现、充值至巨量本地推或营销账户等多种返还形式，具体以乙方在平台系统内操作确认为准。若乙方已支付的软件服务费在平台的可开票金额小于待返还金额时，甲方将在下次乙方的可开票金额大于或等于待返还金额时进行服务费返还结算。

3.6 服务费返还结算单核对：

（1）乙方可通过平台后台接收并确认结算单，乙方应当在收到甲方发送的结算单之日起7个自然日内进行确认，如乙方对甲方发送的结算单有异议的，乙方可发起申诉，双方协商一致后完成异议处理，异议处理完成后甲方将向乙方重新发送结算单，乙方应当在7个自然日内以前述方式进行确认，逾期未提出异议视为无异议。

（2）如乙方认为结算单数据有误的，应向甲方提供返还金额计算有误的证明，甲乙双方将共同重新核算乙方返还金额。乙方无证据证明返还金额有误的，以甲方确认的返还金额为准。

3.7 乙方知悉并同意：

（1）甲方将不定期的进行抽返佣数据的校准或复核，如发现已支付的结算单存在信息错误，则双方需根据最终确认的结果进行多退少补。如甲方已支付的返佣金额大于实际应该返佣金额，则乙方需在收到甲方返佣差额退回通知十日内予以退回，如甲方已支付的返佣金额小于实际应返还金额，则甲方将及时予以补足。

（2）乙方在与甲方进行合作的过程中对甲方存在应付款的，包括但不限于乙方应向甲方支付的赔偿款、违约金、服务费或应当退回的返佣金额等，甲方有权暂缓向乙方返还服务费直至乙方向甲方足额支付前述应付款，或有权从应向乙方支付的返还金额、其他乙方未结款项中直接扣除相应金额。

（3）软件服务费返还金额中不包含支付手续费，乙方单笔交易订单的累计返佣金额不得高于该笔订单实际支付的软件服务费金额（不含支付手续费）。

四、违约责任

4.1 乙方在平台内开展经营过程中违反法律法规或平台治理规则的，保护期（如有）自乙方违法违规之日起终止。

4.2 乙方及乙方的职员不得对甲方及甲方关联公司的利益、商誉和品牌形象造成任何现实或潜在的损害或冲突，否则甲方有权在书面通知侵权方后立即终止本协议，并不需要承担任何违约责任。

五、协议的补充、变更及终止

5.1 本协议与甲乙双方签署的商户合作协议存在冲突的，以本协议为准；本协议未涉及的内容，仍以甲乙双方签署的商户合作协议约定为准。本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可另行签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.2 如果本协议中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效或不具有执行力，则该条款被视为删除。但该条款的删除不影响本协议中其他条款的法律效力。

5.3 本协议及其附件构成双方就本协议项下相关合作事宜达成的完整约定，并取代双方先前与本合作有关的一切口头和书面的洽谈、谈判、通知、协议、文件和通讯记录。

5.4 乙方理解并同意，甲方基于发展规划可将本协议项下的权利义务概括转移至甲方的关联公司，甲方在本协议项下权利义务的转移自甲方通过商家后台站内信或其他书面方式通知乙方之日起生效。乙方不同意前述权利义务转移的，乙方应在收到通知之日起3个工作日内提出异议，逾期未提出异议视为无异议。

5.5 基于国家法律法规、政策调整或甲方业务调整，甲方有权在必要时修改本协议条款。甲方可能会以包括但不限于在相关服务页面展示、公告、提示、站内信、电子邮箱、手机短信、常规的信件传送等方式中的一种或多种，向乙方送达关于平台服务的各种规则、通知、提示等信息，乙方可以在相关服务页面查阅最新版本的条款。本协议条款变更后，如果乙方不接受修改后的协议，有权停止使用平台服务。如果乙方继续使用平台服务，即视为乙方已接受修改后的协议。