千牛挽单工具如何配置？以下几步骤教会你。
一、挽单工具介绍
当消费者提出退款或退货请求时，自动根据商家提前预设的方案，给到现金补偿、优惠券等方案，成功协商取消退款或者退货。帮商家降低售后服务成本。
划重点：针对生鲜行业买家申请仅退款，也可以进行挽留！（支持商品维度设置）
二、如何配置挽单工具？
第一步，选择挽回类型是自定义挽单或智能挽单
建议着重参考自定义挽单
第二步，选择退款原因
tips：由于退款原因是根据商品类目动态变化的，请一定要把店铺涵盖的所有类目都选上、该类目下的所有和质量问题有关的退款原因都选择上。
| 退款原因 | 配置说明 | 配置示例 |
| 商品质量问题导致的消费者退款 | 选择商品质量问题有关的退款原因，如“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用” |  |
| 商家原因导致的消费者退款 | 相关退款原因，如“品种等描述不符”、“卖家发错货”、“收到商品破损、污渍” |
第三步，根据退款原因配置挽单方案
设置挽单方案之前，您需要根据您的店铺适用什么方式：
预算申请流程较长的商家：使用优惠券、赠品等方式进行挽留；
预算申请效率较高的商家：建议使用现金补偿、不需要申请额外的现金进行充值，现金补偿以仅退款的方式给到消费者；
品牌调性高，无法直降的商家：建议使用赠品的方式进行挽留。
| 退款原因 | 挽留方案 |
| 商品质量问题&商家原因导致的消费者退款 | 1、协商取消退货+补偿现金（方案名称为“协商部分仅退款，退订单实付金额”）
重要：商家无需提前充值现金、直接从该订单的货款中扣除，如果消费者后续再次发起，将扣除已经补偿的现金额度。 例如：消费者发起了退货退款，该笔退款金额为100元，您和消费者协商10元现金补偿成功，消费者获得10元，确认收货后您获得90元，如果消费者再次发起退货退款申请，消费者只能申请最多90元的退款。 2、协商取消退货+补送优惠券 消费者接受后，退货退款申请将被取消，自动投放一张优惠券给到消费者（优惠券需要提前创建：选店铺券-通用类）。 |
第四步，配置挽单安抚话术
配合商家配置的自动退款策略，针对商家已经同意消费者退款申请、还未同意退款申请，给到不同的安抚话术（和卡片一起发送）；
下面是一个话术推荐：未同意消费者退货申请：“亲爱的实在抱歉我们的商品没有让您满意，您可以选择【协商部分仅退款】”。
第五步，设置商品/会员/退款发起时间/退款金额上限等个性化条件
| 配置项 | 配置说明 | 配置示例 |
| 商品 | 根据店铺实际情况圈定哪些商品发送挽留
● 比如利润率/单价较高的商品 |
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| 子订单金额范围 | 根据店铺实际情况圈定订单金额区间
● 重点挽留客单价较高的商品 |
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| 退款时间范围 | 退款发起时间距离下单时间超长的订单，建议过滤掉，例如选择退款发起时间距离下发时间≤15天 |  |
| 会员条件 | 针对店铺会员/老客等增加挽单力度 |  |
第六步，根据不同退款原因设置多条挽单策略
三、高阶玩法
1、通过人工客服配合跟进提升挽单成功率
一些商家会把挽单成功率作为售后客服的核心指标，而售后客服的人工服务，也能够配合自动挽单，实现挽单效果的提升。
目前商家可以设置在以下节点，通知对应的人工客服进行服务跟进：
● 挽单方案发送已经超过3小时了，买家没有选择接受也没有拒绝（选项名称为“买家3小时仍未选择”）；
● 买家拒绝了您的协商，选择“仍要退货”（选项名称为“买家仍选择原方案”）；
● 买家接受了您发送的挽回方案（选项名称为“挽回成功或领取复购优惠券”）；
2、您可以自定义分配给哪个售后客服进行跟进，支持【指定客服】【按照客服分组选择接待】2种
四、如何有效预防“薅羊毛”用户
1、设置黑名单配置
配置方法：找到【设置-黑名单配置】，手动增加不希望再次发送挽单的消费者。开启【拦截异常退款】，平台自动识别历史上“退货留少”、“黄牛”等异常订单，帮助大家自动过滤掉这些订单，不发送挽单。
2、设置挽单频控
配置方法：找到【设置-频控配置】，针对消费者维度的挽单发起次数，进行配置，例如3天内只能被触发1次。
通过店铺维度，可以控制优惠券、赠品等挽单方案的发送总量。
以上就是有关于千牛挽单工具如何配置的详细介绍和操作流程。
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