物流轨迹超时/异常被投诉？商家处理全流程

店托易小编说：小编发现有很多新手商家都不知道被消费者投诉物流轨迹超时或物流轨迹异常后，应该如何解决？下文是小编给大家总结的详细操作流程。

第一步：首先需要找到对应的投诉编号

查询路径：【商家工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我被投诉】

第二步：点击【立即处理】后，页面会有2个解决方案：我愿意解决、我无法解决

如订单自查存在物流轨迹异常，需选择【我愿意解决】；如因消费者原因导致您无法发货，需选择【我无法解决】。

自查方式：自查订单的物流是否符合违规场景说明

若选择的是【我愿意解决】这个方案，需再选择不同的场景。

场景一：“同意赔付”，点击【确认方案】后会显示赔付金额，确定后，平台将按照规则赔付给消费者，投诉将做完结处理。

场景二：“其他方案”，在“补充说明”和“上传凭证”字段填写具体情况及提交凭证，点击【确认方案】后等待买家确认是否认可您提供的解决方案。

注意：在商家提交投诉处理方案后，如果消费者认可协商方案，投诉就会完结处理；如果商家没有提供有效凭证或消费者不认可，平台将介入核实，投诉成立的会按照规则进行赔付，同时计入综合体验星级考核。

若选择的是【我无法解决】这个方案，可以选择不同的场景，并提供对应的凭证

1. 买家投诉原因为：物流轨迹异常，请按照实际情况选择拒绝原因，并提供对应的凭证，平台结合买卖双方提供凭证进行判责审核。

以上就是关于被消费者投诉物流轨迹超时/异常时商家处理的全流程了，如果你有开网店等相关疑问，欢迎联系我们。微信：dty8798