如何处理智能质检-客服承诺工单？

小编说：小编发现有很多商家都不知道如何处理智能质检-客服承诺工单？下文就是小编给大家总结的详细操作流程。

平台识别商家在旺旺服务中承诺同意退款、承诺补偿、承诺赠品、承诺物流方式等，平台会代商家生成客服承诺的工单，帮助商家做好承诺服务的跟进和履约，建议商家在工单时效内完成，减少消费者因该类问题发起违背承诺投诉，需工单处理人手动在千牛工单后台点击「立即处理」，点击「完成」才可以完结工单。

1、工单处理时效要求及影响

单笔工单超时未处理不会影响，但是若因未及时履约和跟进消费者问题带来大量消费者平台求助，平台会优先通过旺旺或者人工预警；预警后若平台工单完结率及消费者反弹持续变差，情节严重平台可采取每次A类2分扣分等措施；

2、设置工单处理人

若未设置工单处理人，那么会默认接待的客服是工单处理人，您也可以在智能质检-质检管理-我的质检点，对应的官方质检点，点击「设置处理人」，设置后产生的工单，会自动分配给处理人。设置之前产生的工单，还是需要之前的处理人处理。