店托易小编说：“托管公司收了钱不做事，怎么让他们退钱？”“合同写‘概不退款’，还有机会要回钱吗？”“对方耍无赖说‘爱上哪告上哪告’，真的没办法了吗？” 作为帮 12 个卖家成功追回托管费的电商博主，我发现退钱的关键不是 “吵架”，而是 “用证据和规则施压”—— 有位卖鞋的卖家，靠 5 步维权法 3 天就追回 8000 元；而另一位卖家没保留证据，明明是托管违约，却只追回 30% 的钱。
怎么让网店托管退钱
今天就手把手教你怎么让网店托管退钱，包括能退钱的 3 种情况、退钱前必做的 4 项准备、5 步维权流程，以及让对方乖乖退钱的 6 个谈判技巧，最后说说追回钱后如何重新起步，以及店托易的美工外包优势。
一、先判断：这 3 种情况，90% 能退钱（附案例）
1. 托管没履约（最容易追回的情况）
- 常见表现：
① 承诺 “每周优化 10 个标题”，实际只做了 2 个；
② 合同写 “客服 7×16 小时在线”，但经常没人回复；
③ 收了推广费却没投放（查后台发现直通车没消耗）；
- 退钱依据：
《民法典》第 577 条：“当事人一方不履行合同义务，应当承担赔偿责任”；
- 案例：
某卖家付了 6000 元 / 月托管费，合同约定 “每月做 4 场直播”，但托管只做了 1 场，卖家整理好 “未履约证据” 后，对方 3 天就退了 4500 元。
2. 托管违规操作（不仅能退钱，还能索赔）
- 严重违规行为：
① 刷单被平台处罚（导致店铺降权）；
② 盗用他人图片被告（需要你赔钱）；
③ 虚假宣传被投诉（店铺被扣分）；
- 退钱依据：
因托管过错造成损失，你有权要求 “全额退款 + 赔偿损失”；
- 案例：
托管为冲量给某女装店刷单，被平台查出扣 12 分，卖家不仅追回 5000 元托管费，还让对方赔偿了 3000 元店铺降权损失。
3. 承诺没兑现（合同有约定，退钱有底气）
- 典型承诺陷阱：
① “保证月销 10 万，不达标退全款”（但没达标）；
② “ROI 低于 1:3 退推广费”（实际只有 1:1.5）；
③ “3 个月没效果免费续 1 个月”（却拒绝续期）；
- 注意：
口头承诺没用，必须是合同里写的 “书面承诺”；
- 案例：
合同写 “自然流量 3 个月没涨 50% 退 50% 费用”，结果只涨了 10%，卖家拿着合同要求退款，对方自知理亏退了钱。
二、退钱前必做：4 项准备工作，缺一不可
1. 整理 “证据链”（让对方无法抵赖）
- 核心证据清单：
① 合同（重点圈出 “服务内容”“效果承诺”“退款条款”）；
② 付款记录（转账截图、发票，证明你付了多少钱）；
③ 对方未履约的证明：
-
- 聊天记录（如 “你催了 3 次，对方仍没优化标题”）；
- 后台数据（如 “直通车 3 天没消耗，证明没推广”）；
- 服务记录（如 “客服回复记录截图，证明响应不及时”）；
④ 对方违规的证据（如 “刷单的订单截图”“平台处罚通知”）；
- 整理技巧：
按 “时间顺序” 排版，用文件夹分类（电子档 + 纸质打印版），每一页标序号，方便引用。
2. 算清 “该退多少钱”（别让对方少退）
- 退款金额计算公式：
① 未履约部分：（未完成的服务项 ÷ 总服务项）× 总费用；
例：付了 6000 元，10 项服务只做了 3 项，应退 6000×70%=4200 元；
② 效果不达标：按合同约定比例（如 “没达标退 50%”）；
③ 违规造成损失：托管费全额 + 实际损失（如店铺罚款、降权损失）；
- 注意：
加上 “利息”（按银行活期利率，不多但合理），显得你懂规则。
3. 研究 “合同漏洞”（找到对方的软肋）
- 常见可利用的漏洞：
① 合同只写 “提供运营服务”，没写具体内容（可主张 “服务没达标”）；
② 没写 “违约金上限”（可要求按实际损失赔偿）；
③ 对方没盖章或签字（合同可能无效，可要求全额退）；
- 案例：
某卖家发现托管合同上的公司名称和盖章不一致，以此为由主张合同无效，成功追回全款。
4. 了解 “对方怕什么”（施压更有效）
- 小公司 / 个人代运：
怕 “投诉到市场监管局”“在电商群曝光”（影响接新客户）；
- 大公司：
怕 “12315 投诉”“法律诉讼”（影响品牌声誉）；
- 调查方法：
查对方公司有没有 “被执行人记录”（企查查可查），若有，说明怕被起诉。
三、5 步维权流程：从协商到起诉，步步为营
1. 第 1 步：书面通知（正式提出退款）
- 内容模板：
“XX 公司：根据合同第 X 条，你方未完成 XX 服务 / 未达到 XX 效果，现要求退还 XX 元（计算方式见附件），请 3 日内回复，否则将采取进一步措施。”
- 发送方式：
微信 / 邮件（方便留痕）+ 快递纸质版（用 EMS，对方签收有记录）；
- 作用：
证明你 “先礼后兵”，为后续维权留好证据。
2. 第 2 步：协商谈判（能私了就别折腾）
- 谈判技巧：
① 先说证据（“你看，合同写了要做 10 场活动，实际只做了 2 场”）；
② 提出方案（“我也不想麻烦，退我 60% 就行，大家省事”）；
③ 暗示后果（“如果闹到市场监管局，你们还得整改，更麻烦”）；
- 注意：
别骂对方 “骗子”，说 “可能是沟通误会”，给对方台阶；
- 案例：
卖家要求退 8000 元，对方只愿退 3000 元，最后各让一步退 5000 元，节省了时间。
3. 第 3 步：平台投诉（官方施压比个人有效）
- 投诉渠道及话术：
① 12315 平台（小程序 / 网页）：
“XX 公司收了 6000 元托管费，未按合同提供服务，拒绝退款，请求调解”；
② 黑猫投诉（新浪旗下）：
附证据截图，写清楚 “事情经过 + 诉求”，大公司怕影响声誉会主动联系你；
③ 对方所属行业协会：
如 “电商代运营协会”，协会介入后，对方更可能配合；
- 效果：
约 60% 的纠纷在这一步能解决，监管部门会给对方打电话督促。
4. 第 4 步：舆论曝光（对付无赖的大招）
- 曝光渠道：
① 电商社群（如 “淘宝卖家群”“代运营避坑群”）：
客观陈述事实，附证据，别造谣；
② 知乎 / 小红书：
写 “避坑文”，标题用 “XX 托管公司不退钱，我的维权经历”；
③ 本地论坛 / 贴吧：
影响对方在本地的业务；
- 注意：
只说事实，不人身攻击，否则可能被控诽谤。
5. 第 5 步：法律途径（最后手段，稳赢才用）
- 适合情况：
金额超过 5000 元，证据确凿，对方完全耍无赖；
- 流程：
① 去法院起诉（写起诉状，附证据，诉讼费 50-200 元）；
② 法院调解（大部分会先调解，对方可能在这一步退款）；
③ 开庭判决（胜诉后申请强制执行）；
- 案例：
某卖家起诉托管公司，法院判决对方退 8000 元，对方不执行，最后法院冻结了其公司账户。
四、6 个谈判技巧：让对方从 “不退” 到 “主动退”
1. 用 “证据说话” 代替 “情绪发泄”
- 错误方式：
“你们就是骗子！赶紧退钱！不然我砸了你们公司！”（对方会反感，更不愿退）；
- 正确方式：
“这是合同第 3 条，你们承诺每周优化 10 个标题，这是后台记录，只优化了 2 个，按比例应该退这些钱（出示计算表）”；
- 效果：
理性沟通让对方知道你 “不好糊弄”，更可能认真对待。
2. 先提 “高要求”，再 “让步”
- 操作：
实际想退 6000 元，先要求退 8000 元，对方讨价还价时，你 “让步” 到 6000 元，对方会觉得占了便宜；
- 理由：
人都有 “损失厌恶” 心理，对方会珍惜你 “让步” 的机会。
3. 说 “我知道你们老板电话 / 公司地址”
- 作用：
让对方知道你 “有办法找到更高层”，基层员工怕被老板骂，会更积极处理；
- 说法：
“我不想麻烦你们王总，这事你能处理就处理了，不然我只能给他打电话了”。
4. 暗示 “还有其他受害者”
- 说法：
“我在卖家群里问了，还有 3 个和我一样被你们拖欠退款的，我们打算一起投诉”；
- 效果：
对方怕事情闹大，处理速度会加快（哪怕你是唬人的，也要说得像真的）。
5. 给 “最后期限”，逼对方行动
- 话术：
“今天下午 5 点前不回复，我就提交 12315 投诉了，到时候你们处理起来更麻烦”；
- 注意：
说的期限要合理（如 2-3 天），别说明天中午，对方可能来不及处理。
6. 退一步 “换服务”（钱拿不回时的备选）
- 方案：
“不退钱也行，给我免费续 3 个月服务，必须达到 XX 效果”（写进补充协议）；
- 适合情况：
对方确实没钱，但还有一定服务能力，总比钱货两空好。
五、追回钱后：3 步重新起步，别让损失扩大
1. 及时止损，清理 “烂摊子”
- 要做的事：
① 改店铺所有密码（防止托管报复性操作）；
② 检查店铺是否有违规（如刷单、盗图），及时整改；
③ 导出客户数据（避免被托管带走）；
- 案例：
某卖家追回钱后没改密码，托管偷偷下架了所有产品，损失了 3 天销量。
2. 换种方式做店铺，避免再踩坑
- 安全方案：
① 自己做核心运营（标题、主图、客服），只外包非核心工作（如打包发货）；
② 用 “按效果付费” 的服务（如 “直通车代开，ROI 达标才付费”）；
③ 找个人代运营（朋友推荐的，先试 1 个月，费用月结）；
- 好处：
成本更低，控制权在自己手里，风险小很多。
3. 用设计提升转化，把损失补回来
- 关键动作：
托管可能把主图、详情页做得很敷衍，导致转化率低，要赶紧优化；
- 店托易的 3 大优势，帮你快速回血：
- 按效果收费：主图点击率不达行业均值免费重改，详情页转化率没提升退 50% 费用；
- 懂救场：知道 “托管留下的烂设计” 问题在哪（如 “主图没卖点”“详情页没信任状”），能针对性优化；
- 响应快：24 小时出设计方案，不耽误你重新起步的时间；
- 案例：
某卖家被托管坑了 8000 元，追回钱后找店托易重做主图和详情页，点击率从 1.2% 提到 3.5%，转化率从 1.8% 提到 4.2%，1 个月就把损失赚了回来。
总结
让网店托管退钱的核心是 “证据 + 流程 + 技巧”：先判断是否符合退钱条件，做好 4 项准备工作，按 5 步流程维权，谈判时用对技巧，大部分情况都能追回钱。
记住，追钱只是第一步，更重要的是用正确的方式重新做店。店托易的美工外包按效果付费，能帮你快速提升转化，把损失补回来。需要《退款证据清单模板》《投诉话术模板》的朋友，评论区留言 “托管退款”，我会打包发你。有问题直接问，看到必回～
AD：店托易提供专业的电商全套服务，店铺入驻/产品拍摄/视觉设计/网店代运营，合作咨询请加微信：dty8798
网店托管：
