对于客服这个词我们应该是既陌生又熟悉的吧，因为客服的种类太多太庞杂所以我们对一些其他领域的客服是不太懂的，但是我们在生活中又会接触一些比如淘宝啊，京东等购物网站的客服以及淘宝售后客服，那么我们对这一些就有相当的了解。
那么关于网络客服呢，你们对这一类客服了解多少呢 ，你们知道网络客服是一份什么样的工作，它是做什么的吗，你们知道网络客服的工资待遇怎么样嘛，当网络客服好吗？不知道也没有关系，那就跟小编一起来看看吧。
网络客服说白了其实就是电话销售和网络销售的结合体，一般情况下，都是底薪加上提成的，这个就不同于一般的销售，网络客服不用和客户面对面，减少了很多的周章。并且网络客服是最几年新型的产业之一，网络客服要是干得好的话，未来的发展前景是无限的。
网络客服起到企业与客户首次沟通的桥梁作用,在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此,网络客服工作的好坏,直接影响这企业网站的转化率,进而影响到成交量,关乎着企业的效益。
二、网络客服怎么样
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过100万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5000.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。
三、如何做好网络客服
1、我们都知道有些公司的客户很多来自网络，如果你安排的这个客服人员没有及时回应的话，那么客户会感觉这个公司真差劲，所以说作为想要做一个合格的客服人员，那么就需要及时的接待网上来的这些客户，至少一分钟内就要对客户进行回应，这样给客户的感觉就非常好。
2、网络客服接待，一方面是起到接待的工作，另外一方面我们是要把客户的来访转化为有效的电话联系方式的，所以这个客服跟访客要联系方式就非常关键了。
3、要到客户的联系方式之后要及时进行统计下来，并且要针对每天，每周，每月都进行客户的统计，最好是纸质一份，电子版一份，并且分析下客户的基本情况。
以上就是网络客服的相关介绍以及如何做好一名网络客服的技巧，是不是感觉今天的自己看完这些又长知识了呢。总的来说，网络客服还是很不错的一种工作，不论是工作环境还是薪资待遇，如果有感兴趣的朋友就可以勇敢地去试一试。
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