每个网店都是独特的，不可能所有的网店和客服外包公司合作都只有一种合作方式，为了给每个网店提供一个良好的外包体验，很多外包公司都有多种服务模式供网店选择。
一、客服外包公司有哪些合作方式
第一种：低底薪+提成。这也是现在商家比较能承受的一种，也是选用最多的一种合作方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店肆客单价以及销售额来定。一般都需求卖家购买数据计算软件，随时都能监控到客服的服务的质量。售前客服的外包收费是1500+3%的提成，这个提成是客服招待转化的提成，并且还不包括退款的。
第二种：按咨询量收费。这种方式目前比较受大多数中小店主的钟爱。因为这个收费方式的两个优点：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、这种方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。
第三种：固定薪资。固定薪资一般是大型的商家承受的收费方法，流量大，销量大，这种收费方法客服积极性会相对差一点，但结算薪酬挺简略的。一般是依据咨询量、工作量来报价的。售前客服的坐席是5000元左右/人/月/班次。
二、客服外包公司的服务模式有哪些
- 全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约成本。
- 部分外包。就是网店把一部分客服交由客服外包公司，店铺里再保留一部分客服人员，这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况，店铺也能及时调整，同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。
- 长期外包。就是网店和客服外包公司达成长期合作，比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作，这种长期合作可能只是售前客服的长期合作，也可能是夜班的长期合作，具体还要看网店需要哪种类型的客服。
三、客服外包公司能提供哪些服务
- 更加专业的服务，外包客服都是具有多年经验的专业客服，服务意识高，实战经验丰富。对大型电商平台规则相当熟知，服务技巧和销售观念也很高。
- 客服稳定性会比自己招聘的客服流失性小，客服外包公司有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划，员工有晋升的空间，能够让员工在工作的过程中有沟通和交流的平台，提高客服工作的稳定性
- 更加的省钱，客服的工资都是低底薪加提成的服务方式，客服只有提高店铺的营业额才会拿到提成，这样的服务方式可以让客服更加卖力的为网店服务。同时还能省去店主自己租场地，设备的费用，甚至连客服的住宿和福利也不用负责，节省了大量的资金成本。店主可以把多余的资金用在店铺的推广和商品上，为网店增加更高的效益。
四、找客服外包公司的方法
- 看公司的经营规模。规模大的企业，创立时间肯定会非常长，那样的企业毫无疑问累积了许多有关的工作经验。创立那么长期还没被市场所取代，表明企业的营运方法能融入市场的发展趋势，而且能解决销售市场上的转变，灵活应变的工作能力也不会差，企业的管理方式也会相对完善。
- 看客服公司资质。其实客服外包公司官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。
- 看外包平台在业内的评价和知名度。有实力、专业、客服服务质量好的客服外包平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。
最后在线客服外包公司还要需奖罚分明。因为客服人员的工作本来就很枯燥乏味，为了减少人员的流动，也为了提升服务质量，工作特别突出的会进行适当的奖励，如果工作中出现了大的失误也会进行惩罚。奖罚分明，不仅能调动员工的积极性，也可以避免员工懈怠工作，出现失误。
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