我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包。
一、客服外包的通俗解释是指企业将原本由自己负责的客户服务工作，转交给专业的第三方服务提供商来完成。
就是第三方的客服外包公司在帮你打理你的网络店铺，让你平常有时间去做自己的事情，扩大自己的产业，没有后顾之忧。
客服外包公司做的工作就相当于你在线下开了一家店，但是你不知道或者没时间去经营这家店，你请了一个专业的客服经理来负责店里的一切事情，每个月按时给客服经理发工资就可以了，可以当“甩手掌柜”了。
这么解释是不是就很明白呢？
二、淘宝客服外包就是以前所说的旺旺服务外包，现在叫千牛了。
靠不靠谱只有合作了才知道，现在外包平台都很成熟，我给您几个选择的建议，选择客服外包公司时这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
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