之所以会有很多网店选择千牛客服外包，是因为外包客服具有在线时间长、能够准确解答顾客疑问、懂得沟通和销售技巧的特点，而且外包客服可以有效提升顾客的购物体验和店铺的客单价。
千牛外包客服就是有专业的客服团队，代替你登录你的旺旺号，承接店铺所有的售前咨询问题。
外包需要注意的是：
你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训，通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。
外包客服团队不止负责你一家的店铺客服工作，通常需要三家左右同时运作，这样客服熟知店铺情况，可以更有效的解决店铺遇到的各类事宜。
千牛客服外包主要有：
- 客服咨询：7-15小时不间断的买家咨询，购物指导
- 商品的问题解答：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问
- 沟通销售：做好沟通，通过销售不断提高店铺客单价
- 催拍催付：提升店铺订单付款率
- 活动介绍：店铺活动介绍，提升客户购物体验
- 数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标。
总之电子商务客服外包服务团队都具有电商客服务经验、熟悉平台各项活动细则和违规，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助。想要知道更多关于电商问题欢迎关注店托易电商问答社区，如您有客服外包需求请点击下方卡片下单。
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