店托易小编说：“交了 2 万托管费没效果，对方不退钱还扣了我一批货”“代运营拿了我的货说是代发，现在既不发货也不退货”“合同里只写了退钱条款，没提退货，对方耍赖说货不能退” 作为处理过 30 + 托管纠纷的电商博主，我发现退钱难，退钱 + 退货一起要更难 —— 有位卖家靠 “合同约定 + 收货记录”，不仅拿回了 1.5 万托管费，还追回了价值 8000 元的库存；而另一位因为没保留货物交接证据，货要不回，钱也只讨回一半。
怎么让网店托管退钱退货
今天就分享让网店托管同时退钱退货的 5 步实操方法，包括退钱退货的关键依据、协商技巧、投诉渠道、法律途径，以及如何预防这类纠纷，最后说说靠谱的配套服务选择，以及店托易的美工外包优势。
一、先理清：退钱和退货，依据大不同
1. 退钱看这 3 点
- 合同条款：
重点看 “退款条件”（如 “服务未达标退 X%”）、“违约处理”（如对方违约可全退）；
- 服务效果：
若对方没完成合同约定（如 “承诺月销 50 单实际只卖 10 单”），可要求按比例退钱；
- 是否欺诈：
虚构能力（如 “谎称有独家资源”）、收了钱不服务，可要求 “退一赔三”。
2. 退货看这 2 点
- 货物所有权：
你提供给托管的货，所有权还是你的，对方只是代卖，没卖完必须退；
- 合同约定：
若合同写 “托管结束后 3 天内退还剩余货物”，对方不履行就违法；若没写，可依据 “民法典关于保管合同的规定” 要求退货（对方有义务完好返还）。
- 案例：某卖家给托管发了 50 件衣服，只卖了 10 件，合同没写退货条款，但法院判定 “托管方需退还剩余 40 件，否则按市场价赔偿”。
二、5 步实操：退钱退货一起要，步步有依据
1. 第 1 步：收集 “双份证据”，钱和货的证据都要有
- 退钱证据：
① 合同 / 付款记录（证明交了多少钱、约定的服务）；
② 服务记录 + 效果数据（证明对方没达标，如 “只优化了 2 个标题，流量没涨”）；
- 退货证据：
① 货物交接记录（发货单、对方签收记录、聊天记录里的 “收到 XX 件货”）；
② 货物状态证据（发货时的照片 / 视频，证明货是新的、完好的）；
- 关键：
用表格列清楚 “钱：交了 3 万，应退 2.5 万；货：发了 100 件，剩 80 件未退”，证据对应标注，维权时更清晰。
2. 第 2 步：协商时 “先提总诉求，再拆分成钱和货”
- 沟通话术模板：
“根据合同，你们服务 3 个月没达标，应退我 2.5 万托管费（附数据）。另外，我给你们的 80 件衣服只卖了 20 件，剩下 60 件请 3 天内退回（附签收记录）。如果一起解决，我可以不再追究违约金；如果只退一样，我会投诉到市场监管局。”
- 技巧：
把 “退货” 和 “退钱” 捆绑，告诉对方 “一起处理更省事”，对方为了少麻烦可能同意。
- 案例：某卖家要求 “退 1 万 + 退 30 件货”，对方起初只同意退钱，卖家说 “货不值钱但我要合规，不然只能起诉”，最终对方两样都退了。
3. 第 3 步：投诉时 “明确两项诉求”，监管部门更重视
- 12315 平台：
- 投诉内容要写清：“要求 XX 托管公司退还托管费 2 万 + 退还剩余 50 件货物（价值 1 万），理由是对方未完成服务且拒绝返还货物”；
- 附件上传所有证据（分 “钱” 和 “货” 两个文件夹）；
- 12345 政务服务热线：
- 打电话时说：“不仅涉及服务费纠纷，还涉及货物侵占，可能涉及违法”，会转接市场监管 + 公安协调；
- 效果：
监管部门介入后，70% 的托管方会同意 “钱货两清”，怕影响信用。
4. 第 4 步：报警或起诉，分情况选渠道
- 报警（适用以下情况）：
① 对方明确说 “不退钱也不退货，货已经卖了 / 扔了”（可能涉嫌侵占）；
② 对方失联，货和钱都拿不到；
-
- 操作：带齐证据报案，说明 “被托管方侵占财物（钱 + 货）”；
- 起诉（适用协商 / 投诉无果）：
- 诉求写：“1. 判令被告退还托管费 2.5 万；2. 判令被告退还 XX 货物 60 件，若无法退还则赔偿 1.2 万元（按进货价）”；
- 成本：诉讼费 50-300 元（根据金额），可自己办理，提交证据清单时分开列 “钱的证据” 和 “货的证据”；
- 案例：某卖家起诉后，法院判决 “托管方 10 天内退钱 1.8 万 + 退货 40 件，逾期每天加罚 50 元”，对方很快执行了。
5. 第 5 步：执行时 “先验货，再确认收款”，避免货损
- 流程：
① 对方退货时，当着快递员面验货（对照发货照片，看是否完好、数量对不对）；
② 确认货没问题后，让对方先转退款；
③ 收到钱后，给对方发 “钱货两清” 的确认消息（避免后续纠纷）；
- 防坑：
若货有损坏，拍照录像后说 “货损价值 XX 元，从退款里扣，否则不确认收货”。
三、3 类棘手情况的处理技巧
1. 对方说 “货卖了，钱花了，退不了”
- 反驳依据：
卖货的钱属于你的销售收入，对方应返还（扣除约定佣金后），不能抵扣托管费；
- 操作：
要求对方提供 “销售记录 + 回款记录”，算出应返还的货款，加上未退的托管费一起要。
2. 货被损坏或丢失了
- 处理方式：
按进货价赔偿（用进货单证明价格），若对方不赔，可主张 “从托管费里扣除对应金额”；
- 法律依据：
《民法典》第 577 条：对方履行合同不符合约定，应赔偿损失。
3. 合同里写 “货物不退回，归托管方所有”
- 有效性判断：
若你签合同时没注意，这类条款可能因 “显失公平” 被认定无效（比如货值 1 万，托管费才 5000，却约定货不归你）；
- 操作：
投诉或起诉时说 “该条款剥夺我的财产所有权，不公平，应无效”。
四、预防纠纷：签合同前加这 4 条，钱货都安全
- 明确退款阶梯：
“服务 1 个月未达标退 80%，2 个月未达标退 50%，3 个月未达标退 30%”；
- 约定退货细节：
“托管结束后 7 天内，退还所有未售货物（需完好无损），运费由托管方承担”；
- 货物损坏赔偿：
“货物丢失 / 损坏，按进货价 1.2 倍赔偿，7 天内支付”；
- 销售款结算：
“卖货收入每月 10 号前结算，扣除 5% 佣金后返还，不允许抵扣托管费”。
五、减少依赖托管：店托易让你掌握主动权
很多时候，卖家找托管是因为 “自己做不好视觉设计”，而好的主图和详情页能提升自然转化，减少对托管的依赖。店托易的美工外包有 3 大优势，帮你避坑：
- 不用压货给对方：
设计时只需要产品照片，不用寄实物，避免货权纠纷；
- 先设计后付款：
主图详情页满意再付费，没效果可修改，不怕钱打水漂；
- 数据说话：
用 “点击率提升多少” 衡量效果，和托管的 “模糊承诺” 不同，更靠谱；
- 案例：某卖家之前找托管被骗了货和钱，后来用店托易做了新主图，点击率从 3% 涨到 7%，自己运营也能出单，再也没找过托管。
总结
让网店托管退钱退货的核心是 “证据分清楚，诉求一起提”：先收集钱和货的双份证据，协商时捆绑诉求，投诉或起诉时明确两项主张。签合同前一定要加退款和退货条款，从源头避免麻烦。
如果想减少对托管的依赖，不妨先从提升视觉设计入手，店托易的模式能让你花钱更放心，还不用担货的风险。需要《合同补充条款模板》《证据收集清单》的朋友，评论区留言 “钱货两清”，我会打包发你。有问题直接问，看到必回～
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