抖店常见的消极服务消费者场景包括哪些？

1. 飞鸽消极服务：
针对消费者在飞鸽im的服务咨询：
商家存在大量普遍的不响应（无人工客服应答）、响应慢（平均响应时长>90秒）的行为，导致消费者对商家服务不满意；
商家在服务消费者的过程中存在态度差的问题，包括但不限于：不耐烦、冷淡、傲慢、反问等引起消费者不满的行为；
商家无正当理由（用户发送辱骂信息除外）在飞鸽im上拉黑消费者，影响消费者正常的店铺咨询、售后服务保障；
对于消费者已购买商品发起的服务咨询，商家存在未与消费者积极沟通处理的消极应对行为，导致消费者对商家服务不满意。这些消极应对行为包括但不限于：
在工作时间（8点~23点）内，商家未安排可处理售后问题的客服，要求消费者择期咨询；
在单通会话中，商家人工客服让消费者等待（如：等一下、稍等、我看下等），但该通会话后续无商家回复；
商家强硬拒绝消费者的服务诉求，且未提供合理的原因或凭证的；
商家人工客服出现大量回复与消费者服务诉求无关的内容，或大量机械重复的回答；
2. 商家无故大量拒绝售后：
商家以要求消费者修改售后原因为由拒绝消费者售后，且修改后的售后原因非消费者真实原因；
商家以下列原因拒绝消费者售后，但未上传与消费者有效的沟通记录，包括但不限于：买家误操作/取消申请、买家已签收、问题已解决、已与买家协商一致、退回商品影响二次销售、未收到货/退货单号有误、定制商品不支持七天无理由退货等；
备货中用户申请退款，商家以“已发货”为由拒绝退款，但物流实际揽收时间晚于用户申请售后时间；
当前售后申请错误或需修改售后选项，商家未引导用户主动修改或撤销且拒绝用户申请，未上传有效的沟通记录；
存在物流场景纠纷，商家以商品已签收为由拒绝消费者售后，未主动联系用户协商并引导修改或撤销售后并上传有效的沟通记录；
商家以商品已签收、不支持7天无理由为由拒绝用户申请品质原因退货；
因商家拒绝消费者的退款请求，导致消费者发起纠纷，