淘宝客服每日工作日常

售前：
及时回复客户咨询，热情友好地解答关于商品的各种问题，如尺码、材质、功能等。
熟练掌握商品知识，以便准确提供信息。
引导客户下单，介绍商品优势和促销活动。
售中：
关注订单状态，及时处理订单相关问题，如修改地址等。
跟踪物流信息，对客户反馈的物流问题进行跟进处理。
售后：
处理客户的退换货请求，按照流程进行操作。
耐心处理客户的投诉和不满，积极寻求解决方案。
对客户的评价进行及时回复和处理。
其他：
整理客户常见问题，不断完善话术库。
定期参加培训，提升业务能力和服务水平。
与团队其他成员保持良好沟通，协同工作。