为什么买家消息自动转交，显示“买家咨询售后问题，买家确认后平台自动转交售后客服”？

为了提升消费者的服务体验，避免分流不准问题（如售后问题分流到售前客服），当系统检测到可能存在分流偏差时（如售后问题分流到售前客服），会主动向消费者发起确认提示「您是否要咨询售后问题」，若消费者选择“是”，则会自动转交到售后分流组，确保问题由专业人员高效处理。该机制有助于降低人工承接和转接成本，同时加快消费者问题响应速度。
一、触发条件
满足以下条件会触发浮窗「您是否要咨询售后问题」
1、商家分流配置有区分售前售后分流技能组；
2、售后技能组有人在线、且当前分流到的客服是售前技能组的客服；
3、根据买家的语聊识别买家表达了咨询售后问题的意图；
二、自动转交流程
1、当消费者选择「是」，系统会自动转交售后分流组接待，同时商家端会有提示「买家咨询售后问题，买家确认后平台自动转交售后客服」；
2、当消费者选择「否」，意味着要咨询的是售前问题，就继续由当前分流到的客服接待；
3、若消费者未选择，那还是由当前分流到的客服继续接待；
消费者端浮窗和自动转交成功后，商家端的提醒样式：