营商保-恶意行为投诉FAQ

平台为了能够给商家提供更完整的一站式保护,恶意行为投诉中心将逐步迁移至营商保(https://ss.taobao.com/),营商保将在商品端、交易端、评价端等各个方面为商家提供全链路的风险预警、风险防控能力。

相关FAQ

Q1.原恶意行为投诉中心(tousu.taobao.com)的投诉地址会下线吗?
A:原恶意行为投诉中心已下线。

Q2.新的营商保投诉入口会有什么新变化吗?
A:营商保是阿里平台提供给商家的一站式风险治理平台,在商品端、交易端、评价端等各个方面为商家提供全链路的风险预警、风险防控能力,新的平台能力更强。同时在投诉时会接入异常订单和评价的预警能力让处置更便捷。除了原有的订单保护力度外,还会增加极速处理、限制买家单店购买等特色权益。

Q3.我的一笔订单在恶意行为投诉中心发起了投诉,还能在营商保继续发起吗?
A:目前2个端口没有限制,1笔订单可以在2个端口均发起投诉。

Q4.为什么我的【买家账号限制功能】不能使用?
投诉账号需先签署协议,才可使用买家账号限权功能。注:主子账号需分别签署协议。

Q5.我已经签署《账号权限使用协议》,我去哪里操作限制买家下单权限?
亲,限制买家下单权限是营商保平台的新功能哦,目前还未上线,建议您可以暂且关注。

Q6.营商保恶意行为投诉,可以一次发起多笔订单投诉吗?
可以,在投诉对象框粘贴一笔订单勾选确认后,可再次粘贴第2笔订单。每次最多支持20笔订单同时提交投诉。

圈主 管理员

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