- 总则
1.1.为引导卖家及时有效地处理售后，提高卖家的售后服务质量，优化Temu平台买家的购物体验，特制定本规则。
1.2.卖家应按照本规则规定提供售后服务。平台方有权对卖家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据《Temu平台卖家服务协议》（以下简称“卖家服务协议”）及/或平台规则等规定，对售后服务不达标或不符合本规则要求的卖家做出处理。
1.3.本规则为卖家服务协议的有效组成部分，本规则未尽事宜，适用卖家服务协议及/或其他平台规则规定。
1.4.如无特别约定，本规则项下用语应与其在卖家服务协议中具有相同含义。
- 售后处理流程
2.1.商品质量问题包括但不限于以下情形：
（1） 脱线、跳线、尺码不符、材质不符、较严重色差、颜色不符、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物/破损；
（2） 缺件、少件、配件/零件缺失、配件/零件松动、图案不符、款式差异；
（3） 实物与商品描述不符（前述商品描述是指对所售商品本身（包括基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、保质期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述）；
（4） 不符合适用的国家/地区（包括但不限于商品生产地、库存地、销售地、买家所在地等）法律法规、国家标准、行业标准等相关规定的质量标准；
（5） 商品包装不耐压损，导致买家收到破损商品；
（6） 商品存在的其他缺陷/质量问题或存在不符合卖家服务协议及/或平台规则约定的其他情形。
2.2.商品因质量问题进入售后处理流程的，平台方有权根据卖家商品信息、买家提交的售后相关信息等以普通人的知识水平标准独立判断商品是否存在质量问题，并自主决定是否支持买家发起的售后申请。
2.3.经平台方判定商品存在质量问题的，平台方有权视情节轻重采取仅退款、退货退款、赔付等处理措施，并有权要求卖家按照买家订单中该等质量问题商品总价（即订单生成时商品申报价格×商品件数）的5倍支付售后赔付金。
- 商品补寄流程
3.1.商品售出后买家有权发起补寄申请，平台方也有权自行判定是否需要补寄商品。如因商品质量问题及/或其他卖家原因发生补寄的，平台方有权要求卖家按照补寄时商品申报价格×补寄商品件数×2倍的标准支付赔付金。
3.2.补寄商品存在质量问题的，按照售后处理流程相关条款处理。
3.3.本商品补寄流程相关条款适用于卖家店铺注册之日起发生的所有商品补寄情形。
- 附则
4.1.如商品存在质量问题及/或卖家存在其他问题，或者卖家违反本规则任一条款规定的，除上文规定的处理措施外，平台方还有权自行或通知第三方对卖家/卖家店铺采取下列一项或多项处理措施：
（1） 部分或全部商品下架、禁售、删除、屏蔽、降权、移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
（2） 店铺禁止上新、禁止上架；
（3） 限制店铺部分或全部功能、权限；
（4） 限制卖家账户部分或全部资金提现；
（5） 自卖家账户资金扣除赔付金；
（6） 扣除部分或全部保证金/账户预留金额；
（7） 卖家服务协议/平台规则规定的其他处理措施。
4.2.卖家理解并同意，售后处理流程、商品补寄流程中涉及的相关数据、资料、信息、时间、申报价格等均以平台方记录及/或判定为准。
4.3.当卖家同时违反本规则及卖家服务协议、其他平台规则时，平台方依据本规则采取相应处理措施的，不影响平台方有权继续依据卖家服务协议、其他平台规则采取处理措施。
4.4.平台方有权根据业务需要不时修订、增加、废止、重述本规则（“修订条款”），并以公告的形式在Temu卖家中心等系统页面上进行发布或更新，不再单独通知卖家。修订条款一经发布，即自动产生效力。卖家如不同意修订条款，请立即停止使用卖家服务协议项下服务。卖家如在修订条款发布后继续使用卖家服务协议项下服务的，则视为卖家已接受修订条款并同意受其约束。
4.5.卖家知悉并同意，卖家是否违反本规则以平台方判定为准。卖家认可平台方在其计算机信息系统中存储、生成的和另行收集的所有数据、资料、信息、文件（展示形式包括但不限于视频、音频、图表、EXCEL表格）真实、准确、完整，同意平台方在纠纷解决中将该等数据、资料、信息、文件直接提交并作为认定案件事实的合法有效且充分的证据，无需另行公证。
4.6.本规则为卖家服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。本规则适用香港法律管辖且仅按照香港法律解释，任何香港的法律冲突原则不适用于本规则。凡因本规则引起的或与之相关的争议或纠纷均应提交香港国际仲裁中心，根据仲裁通知时有效的香港国际仲裁中心仲裁规则，在香港仲裁解决。仲裁员人数为一（1）名，仲裁语言为英文。
4.7.本规则于2022年11月1日首次生效，于2023年12月13日最新修订生效。
